عملية التخطيط هي عملية تكاملية يجب أن تأخذ بالاعتبار جميع محاور المنظمة الأساسية، لئلا يكون التركيز على محور دون الآخر، ومن المفاهيم الرائدة لتحقيق هذا التكامل مفهوم بطاقة الأداء المتوازن balance score card التي تعد نظاماً إدارياً يقود الأهداف والمؤشرات لتنفيذ استراتيجية الشركة بكفاءة.
وتقوم بطاقة الأداء بالتركيز على التوازن بين المحاور الأربعة المهمة لكل منظمة، وهي:
1- المحور المالي.
2- محور العملاء.
3- محور العمليات الداخلية.
4- محور التعلم والنمو.
ونقوم في مكتب المسارات الرائدة ببناء مؤشرات الأداء اعتماداً على منهجية بطاقة الأداء المتوازن من خلال مستشارين معتمدين من معهد بطاقة الأداء المتوازن، كما نحرص في هذه المرحلة على نقل المعرفة لفريق المنظمة لضمان تبنيه وجودة تطبيقه لهذا المفهوم.
